Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Sede Nexus. Al acceder y utilizar nuestra plataforma para la reserva de instalaciones deportivas, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detalladamente antes de completar cualquier transacción.

2. Reservas y Pagos

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y conformación por parte del sistema.
• Las tarifas mostradas en la plataforma pueden variar dependiendo de la hora, día o temporada, y son finales al momento de confirmar el pago.
• El usuario se compromete a realizar el pago correspondiente a través de los medios autorizados (Tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo locales si aplica).
• Transferencias bancarias: al seleccionar este método, el usuario recibirá los datos bancarios de la instalación y deberá subir el comprobante de pago directamente en la plataforma dentro del plazo indicado. Si el comprobante no es recibido y validado antes de que venza dicho plazo, la reserva será cancelada automáticamente y el espacio liberado para otros usuarios. Sede Nexus no es responsable por transferencias realizadas fuera del sistema ni por comprobantes enviados por canales distintos a la plataforma.
• Cualquier intento de fraude o pago con métodos robados será reportado a las autoridades pertinentes y resultará en la prohibición permanente de acceso a las instalaciones.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Las condiciones de cancelación varían según la instalación y el tiempo de anticipación con que se solicite:

• Cada instalación puede definir tramos de cancelación con penalizaciones distintas según las horas de anticipación a la reserva. La política vigente se muestra al usuario antes de confirmar la cancelación.
• Las reservas canceladas dentro del plazo sin penalización tienen derecho a reembolso completo del monto pagado en línea, o bien a reprogramar la reserva sin costo adicional.
• Las cancelaciones que incurran en penalización pueden estar sujetas a un cargo porcentual sobre el total de la reserva, el cual se descuenta antes de procesar el reembolso.
• Las reservas pagadas en efectivo o por transferencia canceladas después de que el pago fue confirmado por el administrador quedan sujetas a la política de la instalación; el reembolso, de proceder, es responsabilidad del administrador de la sede.
• El crédito devuelto en caso de reembolsos al monedero virtual no expira, salvo que se estipule una condición particular previamente notificada.

4. Reglas de Uso de Instalaciones

• Se requiere puntualidad al ingresar y abandonar las canchas para respetar el turno de los siguientes usuarios.
• Es obligatorio utilizar calzado adecuado para no dañar las superficies deportivas (prohibido calzado con tacones, tachones metálicos en pasto sintético si no están autorizados, etc.).
• La sede no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de los vestidores, estacionamientos y áreas comunes.
• Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia de aquellos individuos que presenten comportamiento agresivo o que se encuentren bajo la influencia del alcohol o drogas.

5. Privacidad y Protección de Datos

En Sede Nexus, la protección de tu información personal es prioritaria. Recopilamos datos como nombre, correo electrónico y teléfono únicamente para la correcta gestión de tus reservas e interacciones en la plataforma, y nos apegamos estrictamente al Aviso de Privacidad. No comercializaremos tu información con terceros.

6. Reseñas y Calificaciones

• Los usuarios con cuenta registrada pueden dejar una reseña y calificación sobre una instalación únicamente después de haber completado una reserva en ella. Las reservas canceladas no otorgan derecho a publicar reseñas.
• Las reseñas deben reflejar una experiencia real y honesta. Queda prohibido publicar contenido difamatorio, ofensivo o falso. Sede Nexus se reserva el derecho de eliminar reseñas que incumplan estas condiciones.
• Al publicar una reseña, el usuario otorga a Sede Nexus una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en la plataforma con fines informativos.
• La invitación a dejar una reseña se enviará a través de las notificaciones de la plataforma una vez transcurrido el tiempo establecido desde la finalización de la reserva. El usuario puede optar por no recibirlas desde su configuración de notificaciones.

7. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados vía correo electrónico o por medio de un aviso destacado en nuestra plataforma.

7. Registro y Acceso de Administradores

• Para operar como administrador debes proporcionar información veraz y completa sobre tu instalación: nombre, dirección, horarios, canchas disponibles y precios.
• Eres responsable de mantener actualizados los datos de tu sede. Información incorrecta que derive en conflictos con usuarios es responsabilidad del administrador.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. No debes compartirlas con terceros. Cualquier acción realizada desde tu cuenta se considerará realizada por ti.
• Sede Nexus se reserva el derecho de verificar la existencia y legitimidad de la instalación antes de activar el acceso administrativo.

8. Comisiones y Liquidaciones

• Comisión de plataforma: Sede Nexus cobra una comisión sobre el valor de cada reserva procesada. La tasa vigente se encuentra configurada en el panel de administración y puede consultarse en cualquier momento. La tasa por defecto es del 10% sobre el subtotal de la reserva.
• Pagos en línea (Tarjeta / MercadoPago): La comisión se descuenta automáticamente al momento del procesamiento. El monto neto correspondiente a la sede se liquida según el calendario acordado con el equipo de Sede Nexus.
• Pagos en efectivo y transferencia: El cobro al cliente es responsabilidad directa del administrador. Sede Nexus emitirá el cargo de comisión correspondiente de forma separada. El no pago de comisiones pendientes puede derivar en la suspensión de la cuenta.
• Los reportes de ingresos, comisiones y reservas están disponibles en tiempo real desde el panel de administración en la sección de Reportes.
• Cualquier disputa sobre montos liquidados debe notificarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la emisión del reporte correspondiente.

9. Gestión de Canchas y Disponibilidad

• El administrador es responsable de mantener actualizada la disponibilidad de canchas, horarios de operación y fechas de cierre. Las reservas generadas antes de registrar un cierre no pueden anularse unilateralmente por el administrador.
• Los precios publicados en la plataforma deben reflejar fielmente el costo real del servicio. No se permite configurar precios artificialmente bajos para atraer reservas y cobrar diferencias fuera del sistema.
• Las canchas deben cumplir con las condiciones descritas (superficie, capacidad, servicios adicionales). Publicar información engañosa puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
• El administrador puede bloquear horarios para mantenimiento o eventos especiales, pero debe hacerlo con anticipación razonable y sin afectar reservas ya confirmadas.

10. Cancelaciones y Reembolsos (Perspectiva del Administrador)

• El administrador no puede cancelar unilateralmente reservas confirmadas salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados (desastres naturales, clausura por autoridad competente, etc.).
• En caso de cancelación por parte del administrador, el usuario tiene derecho a reembolso completo. Para pagos en línea, el reembolso se gestiona a través de la plataforma. Para pagos en efectivo o transferencia, el administrador es responsable de efectuar la devolución directamente.
• Las cancelaciones injustificadas o recurrentes pueden resultar en penalizaciones, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta administrativa.
• Para disputas iniciadas por usuarios, Sede Nexus actuará como mediador. El administrador deberá responder a las notificaciones de disputa en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

11. Tratamiento de Datos de Usuarios

• Como administrador tendrás acceso a datos personales de los usuarios que reserven en tu instalación: nombre, correo electrónico y teléfono. Estos datos son proporcionados exclusivamente para la gestión operativa de las reservas.
• Queda estrictamente prohibido utilizar los datos de usuarios para fines comerciales ajenos a la plataforma, incluyendo envío de publicidad no solicitada, venta a terceros o cualquier uso no relacionado con la reserva.
• El administrador se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y cualquier normativa aplicable.
• Cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado a datos de usuarios debe ser reportado a Sede Nexus dentro de las 24 horas siguientes a su detección.

12. Uso del Panel Administrativo

• El acceso administrativo está limitado a la gestión de tu propia instalación. Cualquier intento de acceder a datos de otras instalaciones o usuarios no relacionados con tu sede está prohibido y puede constituir una violación a la legislación vigente.
• Las funcionalidades habilitadas en tu panel (métodos de pago, extras, promociones, verificación de teléfono) pueden ser configuradas dentro de los parámetros establecidos por Sede Nexus. No está permitido manipular las configuraciones para eludir comisiones o restricciones de la plataforma.
• Los reportes y estadísticas del panel son de uso interno. No debes compartir capturas o exportaciones que incluyan datos personales de usuarios con terceros no autorizados.
• El administrador es responsable de confirmar oportunamente los pagos en efectivo y transferencia registrados en el sistema. Reservas confirmadas manualmente sin el cobro real correspondiente son responsabilidad del administrador.

13. Suspensión y Terminación de Cuenta

Sede Nexus se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso administrativo, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
• Actividad fraudulenta, incluyendo manipulación de precios, cobros fuera de plataforma o declaración de pagos no realizados.
• Cancelaciones injustificadas y recurrentes que afecten la confianza de los usuarios en la plataforma.
• Uso indebido de datos personales de usuarios.
• Adeudos de comisiones no liquidados tras notificación formal.
• Publicación de información falsa o engañosa sobre la instalación.

En caso de suspensión, las reservas activas y confirmadas deberán ser honradas o reembolsadas antes del cierre definitivo de la cuenta. Sede Nexus notificará a los usuarios afectados.

14. Limitación de Responsabilidad

• Sede Nexus provee la plataforma como un servicio tecnológico de intermediación. No es responsable de las condiciones físicas de las instalaciones, accidentes dentro de las canchas, ni disputas directas entre administradores y usuarios.
• El administrador es el único responsable de garantizar que su instalación cumple con las normas de seguridad, permisos municipales y cualquier regulación aplicable a su operación.
• Sede Nexus no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, aunque se compromete a mantener niveles razonables de servicio y notificar mantenimientos programados con anticipación.
• Las integraciones de pago (Stripe, MercadoPago) están sujetas a sus propios términos de servicio. Sede Nexus no es responsable por rechazos, retenciones o disputas iniciadas directamente ante los procesadores de pago.